店員の５禁

私は歴史散歩で日比翁助の言葉を引用しました。（０７/７/１７）
　日比は社員に対して「士魂」の表現として「接客には親切を尽くすことが何より大切である。口先ばかりの親切ではいけない。腹の底から出た命がけの精神でなくてはならない」と説いていました。日比は「店員の五禁」として以下の行為を厳禁しました。
　

　１　欠伸（あくび）　これくらいお客様に対して無礼至極なものあらず。
　　２　無愛想　　　　　これくらい不愉快を与えるものあらず。
　　３　陰口　　　　　　これくらい嫌な感情を起こさしむるものあらず。
　　４　舌打ち　　　　　これくらい人をバカにしたるものあらず。
　　５　懐手　　　　　　これくらいお客様を逃がすものあらず。

以上の規範は弁護士にも妥当します。私も注意をいたします。
１　欠伸：職務の途中で欠伸をするのは御法度です。
２　無愛想：弁護士業は客商売。愛想を良くすることが肝要。弁護士は裁判官ではない。
３　陰口：仕事の中で他人の陰口を言いたくなりますが言ってはダメ。人を呪わば穴２つ。
４　舌打ち：舌打ちは他人を馬鹿にする態度から生じる。他者を尊重する態度が不可欠。
５　懐手：サービス業意識が行きすぎるとダメ。依頼者へのゲスな迎合は厳禁。